介護の基本です！まずは好きになる！利用者様も仲間も会社も！だからこそ最高のサービス、最高の環境が生まれます！
どうもこうのとりの河野です。今回、私が大好きな介護の仕事について、知識や技術や経験以上に何よりも大事なことを書かせていただきます。今回の記事は「仕事を愛そう」「会社を愛そう」「仲間を愛そう」といことをテーマに投稿させていただきます。この3つを愛せば今以上に仕事が円滑に行きます。そして、今以上に「感謝」が増えます。
これは介護業界だけに限らずサービス業全般に言えることです。どうか今回の投稿が、皆様のお役に立てるようにと思っています。
それでは本題に入りましょう！
目次
・介護基本①「まずは利用者様（お客様）を好きになろう」
・介護の基本です！②「会社も好きになってください」
・最後に・・・
介護の基本①「まずは利用者様を好きになろう」
私はまず「利用者様（お客様）の事を好きになってください」と一緒に働くスタッフには心掛けていただくよう働きかけています。
利用者様（お客様）を好きになればその人が「何に関心があるのか？」「どのような病歴があるのか？」またその病気の知識や対応など。サービスを提供するうえでより質のいいサービスの提供ができる材料がそろいます。そして何より利用者様（お客様）も私たちのスタッフの事をしっかりと見てくれています。自分に好意を示しているのか？また示していないのか？
利用者様は自分の生活を任せるからこそヘルパーさんの事をよく観察しています。
私が利用者様の立場なら「まずは信頼できるのか？」という所に着目し観察します。
「利用者様を好きになれないスタッフ」と「利用者様が好きになれるスタッフ」とは明らかに差が出てきます。
介護職で大事なことはまず「信頼を築くこと」だと私は考えています。信頼関係を築くことができれば信頼関係がなかった時には聞けなかった情報やニーズを聞き出せます。そのことによりサービスの質の向上が図れます。
また、現場でよくある話なのですが「信頼関係が気づけているスタッフがするミス」と「信頼関係が築けていないスタッフがするミス」についてもまるで違った問題のようにトラブルの規模が変わることがあります。
信頼関係を築くことは業務の円滑化にも関わってきます。技術も知識も大事です。しかし、ここでいう信頼関係を築くためには、まず利用者様の事を知ろうとする気持ち。利用者様に知ってもらいたいという気持ち。また利用者様の役に立ちたい！など相手を思いやることが大事です。
それらを完成させるための基本として「まずは好きになる」ということが大事です！長年、介護という現場で働いてきて心から感じています。
私自身よくスタッフに言うことは「利用者様を好きになってください。それが無理ならサービスの時間だけでも好きになってください」と言います。人間関係が必須の業務なのでもちろん相性もあると思いますが…。しかし、「利用者様を好きで何かの役に立ちたい！」と思い仕事に取り組む介護従事者の方。私はそのような介護職員はプロ中のプロだと私は考えています。知識や技術より「相手を思いやる」ということが大切です。
介護の基本です！②「会社も好きになってください」
前述では、利用者様の事を好きになってくださいということを述べましたが、会社や同じ現場で働く仲間のことも好きになることも大事です。
まず「会社を好きになる」ということは会社にとって最高の営業になるからです。
何故最高の営業なのか？
それは、自社の商品やサービスの悪口を利用者様（お客様）や家族や知人に話すことは評判を落とすことになるからです。口コミとは絶大な影響力があります。
私は友達と話しているときにその友達が勤める自社の商品の評価が下がるようなことを聞けばその友達の会社の商品を買う意欲が下がります。
なぜなら？会社の内部を知っている人の情報は信用性の高い情報だということです。またその逆もあるということです。自社の商品を絶賛する友達がいるのならその会社の商品に興味が湧きます。
口コミは絶大な効果を生む宣伝素材です。だからこそ働いてくれる人が周りで「最高の会社と最高の商品」と友達や家族に言ってもらうために日頃からの愛社精神を持ってもらうための福利厚生。そして、ともに働く仲間との人間関係が大切になってきます。
もちろん働いてくれているスタッフ当事者の意識が大事になってきます。
最後に・・・
「利用者様を好きになろう」「会社や仲間を好きになろう」
私は、この事を大事に仕事に取り組んでいただきたい思いながら、ともに働くスタッフに関わっています。
私の中で介護という仕事は「最高のサービス業」と位置付けています。利用者様の生活に関わらせていただき、深いところまで足を踏みこむ業種です。だからこそ、業務上知り得る個人情報の扱いが大事です。利用者様の情報。仲間や会社の情報。大事な情報を守れないとトラブルの発生になることも多々あります。もちろん人間関係にも支障をきたします。
個人情報の取り扱いや利用者様や共に働く仲間の悪口はタブーです。その時盛り上がる話かもしれません。ただ私の経験上そのことが後であだとなっている方をたくさん見てきました。
私たちが行う介護のサービスは、相手を信頼し好きになることが大事です。まずは付き合いのある方の「悪いところ」ではなく「良いところ」を発見していくこと！！
私自身が日々人との付き合いで気を付けて心掛けるようにしています。
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